A Rildy trabalha com produtos desenvolvidos com rigor técnico, ingredientes de qualidade e processos cuidadosamente controlados para garantir segurança, eficácia e a melhor experiência de uso. Caso precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo para que possamos atender sua solicitação da forma mais rápida possível.

1. Arrependimento da Compra (até 7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução:
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
• Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.

Acompanhamento: nossa equipe informará cada etapa do processo até sua conclusão.

⚠️ Importante: após o prazo legal de 7 dias corridos, não será possível solicitar devolução por arrependimento da compra.

2. Produto Divergente ou Itens Faltantes
Caso receba um produto diferente do solicitado ou identifique a falta de algum item em seu pedido, entre em contato conosco assim que possível para que possamos verificar e corrigir a ocorrência.

3. Produto com Avaria ou Defeito
Se o produto apresentar avaria ou defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie fotos para facilitar a análise. 

Como funciona a avaliação:
• Danos causados durante o transporte: A situação será analisada junto à transportadora responsável pela entrega.
• Possível defeito de fabricação: O caso será avaliado pela equipe técnica responsável para definição da melhor solução.

⚠️ Importante: características como textura, fragrância, cor ou consistência do produto não configuram, por si só, defeito de fabricação. Caso tenha dúvidas sobre essas características, nossa equipe terá prazer em ajudar.

4. Insatisfação Após o Uso
A Rildy não oferece garantia de satisfação após o uso do produto, uma vez que resultados e percepções podem variar de acordo com cada pessoa, rotina e tipo de cabelo. 

Antes da compra, recomendamos que você:
• Leia atentamente a descrição do produto.
• Consulte a lista de ingredientes caso possua restrições ou sensibilidades específicas.
• Entre em contato com nossa equipe caso tenha qualquer dúvida antes da compra.

Exceção: Caso o produto apresente suspeita de defeito de fabricação, a situação será analisada conforme descrito no item anterior. 

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível. Se algo não saiu como esperado, entre em contato para que possamos encontrar a melhor solução.

5. Uso de Cupons de Desconto
A Rildy poderá disponibilizar cupons promocionais em campanhas, lançamentos e ações especiais. Para utilizá-los, basta inserir o código no campo "Cupom de Desconto" durante a finalização da compra.

Regras de utilização:
• Os cupons podem oferecer descontos em valor fixo, percentual ou brindes promocionais.
• Salvo indicação expressa em contrário, os cupons não são cumulativos com outras promoções ou benefícios vigentes.
• Cada cupom possui regras específicas de validade, utilização e elegibilidade.

Onde encontrar cupons e benefícios exclusivos?
• Redes sociais da Rildy
• Parcerias com creators e influenciadores
• Comunidade oficial da Rildy no WhatsApp
• E-mails e comunicações da marca

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento estará sempre à disposição. 💜